Ideas
La brecha oculta de habilidades
Una empresa de la que supe hace poco pasó nueve meses y pagó una tarifa de contratación para fichar a un científico de datos. La persona que necesitaban llevaba cuatro años en su equipo de operaciones. Nadie tuvo la culpa. Había entrado como coordinadora de logística. En algún momento del camino aprendió estadística por su cuenta, luego Python, y después construyó un modelo de demanda en su tiempo libre porque la hoja de cálculo de previsión avergonzaba a todo el mundo. Su jefe sabía que se le daban bien los números. Eso era todo lo que la organización sabía sobre ella.
Vuelvo una y otra vez a esta historia porque no trata sobre el talento. Trata sobre la visión. La organización podía ver sus resultados. No podía verla a ella.
Es una historia sobre la visión
Ahora hay suficientes pruebas como para decir que esto es estructural y no anecdótico. En una encuesta de marzo de 2026 a 1500 directivos y empleados de EE. UU., el 75 % de los directivos afirmó que las habilidades de su equipo se aprovechaban al máximo. El cuarenta y nueve por ciento de los empleados dijo que sus propias habilidades estaban subutilizadas. La mitad afirmó que su empresa contrata externamente habilidades que ya existen de forma interna. Dos grupos, un lugar de trabajo, lecturas incompatibles de la misma realidad.
Otra encuesta independiente realizada en 2026 a líderes de RR. HH. reveló el mecanismo. Entre quienes describieron los datos sobre las habilidades de su plantilla como completos y precisos, tres cuartas partes también estimaron que menos del 75 % de las habilidades de su gente estaban registradas en algún sistema. Aproximadamente uno de cada cinco actualiza esos datos de forma continuada. Al preguntarles cuánto les cuesta cada año la movilidad interna desaprovechada, el 37 % respondió que dos millones de dólares o más.
Quiero ser cauto con la conclusión en este punto, porque la más evidente es errónea. La conclusión obvia es que las organizaciones necesitan mejores bases de datos de habilidades. Añadir un campo. Ejecutar un modelo de inferencia sobre los datos de rendimiento. Hacer que lo invisible sea legible.
Eso ayudará en el margen. Pero interpreta mal el problema.
Una organización no deja de ver la capacidad de una persona porque le falte un formulario. Deja de verla porque solo mira una superficie: el trabajo que asignó. Todo lo que es un empleado, más allá de la tarea que se le encomendó, queda fuera del instrumento. Construimos las organizaciones para asignar la ejecución, y la asignación solo requiere saber si lo asignado se hizo. Durante doscientos años eso fue suficiente, porque el trabajo asignado de una persona y su capacidad utilizable tenían más o menos el mismo tamaño.
Ya no tienen el mismo tamaño. Cuando la ejecución se abarató, el trabajo asignado se redujo y el residuo —todo lo que una persona puede pensar, notar, cuestionar, conectar— se convirtió en la mayor parte de lo que ofrece. Lo que significa que el campo de visión de la organización apunta ahora a la porción más pequeña y menos valiosa de su propia plantilla.
La brecha de visibilidad no es un fallo de informes que
Esto es lo que me parece discretamente grave de todo esto. La brecha de visibilidad no es un fallo de informes que empeoró. Es un fallo de informes que antes era asumible.
La coordinadora de logística no es un caso inusual. Es el caso ordinario, observado. En la mayoría de las organizaciones pasa desapercibida, hace un trabajo competente y al final se va a otra empresa que le hizo una pregunta distinta en una entrevista. Los nueve meses y la tarifa de contratación no son el coste real. El coste real son cuatro años de un modelo de demanda que existió y nunca se utilizó, porque la persona que lo tenía había sido categorizada en su primer día y nunca se volvió a categorizar desde entonces.
Un registro de la inteligencia que ya empleas
Me pregunto si lo más valioso que puede hacer un líder este año no tiene nada que ver con la tecnología. Podría ser sentarse con cada persona de su equipo y preguntarles de qué son capaces en algo que nadie les ha pedido nunca que hagan.
No obtendrás una base de datos con ello. Obtendrás algo más útil: un registro de la inteligencia que ya empleas y que nunca has desplegado ni una sola vez.