Perspectives
La science de la sécurité psychologique
Google a passé deux ans à étudier 180 équipes pour découvrir ce qui les rend exceptionnelles.
Ils ont tout mesuré. Le talent. L’expérience. Les ressources. La structure. L’ancienneté.
Rien de tout cela n’était le plus important.
Le principal facteur de performance des équipes
Le principal facteur de performance des équipes — expliquant 43 % de la variance — était la sécurité psychologique. Le fait que les gens se sentent en sécurité pour dire « Je ne sais pas », « J’ai fait une erreur » ou « Je pense qu’on a tort ».
Les équipes qui en bénéficient : 31 % d’innovation en plus. 19 % de productivité en plus. 27 % de roulement en moins.
La conclusion est évidente une fois qu’on l’entend
La conclusion est évidente une fois qu’on l’entend. Et presque universellement ignorée dans la pratique.
La plupart des organisations récompensent encore la personne qui n’admet jamais l’incertitude. Qui ne conteste jamais. Qui joue la confiance au lieu de pratiquer l’honnêteté.
Nous continuons de concevoir des institutions qui punissent précisément le comportement que la recherche désigne comme essentiel à leur bon fonctionnement.
Ce qui fait de grandes équipes
Les données sont claires depuis 25 ans. La question n’a jamais été de savoir ce qui fait de grandes équipes. C’est de savoir si nous avons le courage d’arrêter de récompenser l’inverse.