अंतर्दृष्टि
एआई उत्पादकता और खाली समय का मिथक
पिछले महीने एक सीओओ ने मुझसे कहा कि उनका AI रोलआउट “लीक” हो गया है। उनका अपना शब्द था। टूल ने काम किया, घंटे वापस आ गए, और दूसरी तरफ कुछ भी सामने नहीं आया। उन्होंने मुझसे पूछा कि समय कहाँ गया।
मुझे लगता है कि हम जवाब को गलत नाम देते हैं, और यह गलत नामकरण बहुत महंगा पड़ता है। फरवरी में जारी कोरियाई श्रमिकों के बैंक ऑफ कोरिया-वित्त पोषित सर्वेक्षण में पाया गया कि 51.8% लोग अब काम पर जनरेटिव AI का उपयोग करते हैं और इससे उनका कामकाजी समय लगभग 3.8% कम हो जाता है। फिर वह असहज करने वाला आंकड़ा आता है: किसी व्यक्ति के समय की बचत और आउटपुट में उनके द्वारा बताए गए बदलाव के बीच सहसंबंध 0.008 था। प्रभावी रूप से शून्य। लेखकों का निष्कर्ष है कि पुनर्प्राप्त समय का अधिकांश हिस्सा उस चीज़ के रूप में सोख लिया जाता है जिसे वे ऑन-द-जॉब अवकाश कहते हैं।
शब्दावली की समस्या
अधिकांश कार्यकारी इसे काम से जी चुराना मानते हैं। मैं इसे शब्दावली की समस्या के रूप में देखता हूँ। हमारे लेखांकन में एक मानव घंटे के लिए ठीक दो श्रेणियां हैं: आउटपुट, या बर्बादी। जो भी चीज़ स्पष्ट रूप से उत्पादन करती हुई नहीं दिखती, उसे दूसरी श्रेणी में दर्ज कर दिया जाता है।
अब इसकी तुलना Organization Science में प्रकाशित एक प्राकृतिक प्रयोग से करें। आपूर्ति श्रृंखला की कमी के कारण उत्पादन संयंत्रों में अप्रत्याशित ठहराव आ गया। जिन कर्मचारियों ने उस अनियोजित खाली समय को झेला, उन्होंने अगले तीन हफ्तों में बिना किसी बाधा के काम करने वाले सहकर्मियों की तुलना में 58% अधिक विचार उत्पन्न किए। और विवरण मुख्य सुर्खी से अधिक महत्वपूर्ण हैं। खाली समय के बिना आने वाली बाधाएँ—घुसपैठ, पिंग, और दोबारा काम सौंपना—ने रचनात्मक प्रदर्शन को कम कर दिया। नियोजित ब्रेक का कोई रचनात्मक प्रभाव नहीं पड़ा, क्योंकि लोग पूरी तरह से काम से कट गए और अवकाश के लक्ष्यों में लग गए।
Read those two findings together and you get something strange and useful.
असंरचित, अप्रत्याशित, थोड़ा असहज खालीपन
असंरचित, अप्रत्याशित, थोड़ा असहज खालीपन जनरेटिव होता है। निर्धारित खालीपन नहीं। मस्तिष्क अपने विचारों को तब पुनर्गठित करता है जब वह उस समस्या से आधा जुड़ा रहता है जिससे उसे दूर खींचा गया था—शोधकर्ताओं ने इस तंत्र के रूप में ‘ध्यान अवशेष’ (attention residue) को पाया है। इसका मतलब है कि नवाचार के घंटे को कैलेंडर में बुक नहीं किया जा सकता है। यह बिना किसी पूर्व सूचना के आता है, बिल्कुल खाली समय जैसा दिखता है, और वैसे ही खारिज कर दिया जाता है।
आरएंडडी (R&D) शोध दूसरे दृष्टिकोण से भी यही बात कहता है: अधिकांश कॉर्पोरेट सुस्ती का समय वास्तविक की तुलना में बयानबाजी (rhetorical) अधिक होता है। यह नीति में मौजूद होता है, फिर अत्यधिक प्रतिबद्धताओं और लोगों की इस अपनी भावना द्वारा खा लिया जाता है कि सोचना एक विलासिता है जिसके लिए उनका मूल्यांकन किया जाएगा।
इसलिए हम एक अजीब स्थिति में हैं। AI ने अभी-अभी आधुनिक कामकाजी जीवन में संगठनों को अनियोजित खाली समय की सबसे बड़ी आपूर्ति सौंपी है, और हमने अपने प्रबंधकों को क्षमता के अलावा इसके लिए कोई भाषा नहीं दी है। मुझे नहीं लगता कि इसका जवाब चिंतन का समय तय करना है। साक्ष्य बताते हैं कि इसे निर्धारित करने से वह गुण समाप्त हो जाता है जो इसे काम करने योग्य बनाता है। दो बातें अधिक आशाजनक लगती हैं।
पहला यह कि इस घंटे को डिफ़ॉल्ट रूप से पुनर्प्राप्त क्षमता मानना बंद कर दिया जाए। यदि प्रत्येक खाली हुए घंटे को तुरंत थ्रूपुट से भर दिया जाता है, तो संगठन ने चुपचाप अपने परिवर्तन के एकमात्र नए स्रोत को उसी चीज़ में बदल दिया है जो उसके पास पहले से थी।
दूसरा यह है कि उस घंटे के दौरान जो भी सामने आए, उस पर कार्रवाई करने की लागत को कम किया जाए। खाली समय विचार उत्पन्न करता है; एक सामान्य कंपनी में लगभग कुछ भी उन्हें प्राप्त करने के लिए नहीं बना है। समाप्त किए गए काम के लिए एक रास्ता है और अधूरे विचार के लिए कोई रास्ता नहीं है। यह एक डिज़ाइन अंतराल है, प्रेरणा का अंतराल नहीं।
अव्यवस्था को हाँ कहना
इन दोनों के पीछे एक पुराना तर्क है जिस पर मैं बार-बार लौटता हूँ। दो प्रबंधन विद्वानों, हेराथ और हैरीटन ने एक ऐसे शीर्षक के साथ एक शोध पत्र प्रकाशित किया जिसकी मैं प्रशंसा करता हूँ: “अव्यवस्था को हाँ कहना”। उनका दावा है कि अव्यवस्था डिज़ाइन की विफलता नहीं बल्कि उसका एक रूप है—वह स्थिति जिसके तहत फर्में महसूस करती हैं और अनुकूलन करती हैं। अनुकूलन विविधता को हटा देता है। विविधता वही है जहाँ खोज निवास करती है। हमने अभी-अभी अब तक की सबसे शक्तिशाली अनुकूलन तकनीक को ऐसे संगठनों में तैनात किया है जो पहले से ही अत्यधिक अनुकूलित थे।
मैंने सीओओ से कहा कि उनका समय लीक नहीं हुआ था। यह कहीं ऐसी जगह चला गया था जहाँ उनके उपकरण नहीं देख सकते, और उनमें से कुछ शायद उस हफ्ते उनकी कंपनी में हुई सबसे मूल्यवान चीज़ थी।
मैं उन्हें यह नहीं बता सका कि उन्हें कैसे पता चलेगा।