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Wie Manager ihre gewonnenen AI-Stunden nutzen sollten
Zwei Manager auf derselben Etage erhielten in diesem Jahr dasselbe Geschenk: etwa sechs Stunden pro Woche. Beide leiten Teams von zwölf Personen. Beide haben im Winter AI eingeführt. BetterUp Labs hat untersucht, was nach der Einführung tatsächlich mit Managern passiert, und herausgefunden, dass AI dem durchschnittlichen Manager rund sechs Stunden pro Woche zurückgibt. An dieser Stelle gehen die Wege der beiden Etagen auseinander.
Was als Nächstes passiert
Der erste Manager tat das Vernünftige. Er nutzte die Zeit, um bestehende Arbeit zu verbessern und bei der Verwaltung aufzuholen. In den aggregierten Daten fließt dorthin der Großteil – rund 42 % in die Verbesserung laufender Arbeit, 33 % in die Administration. Beides ist vertretbar. Keines von beidem hat die AI-Leistung seines Teams auch nur im Geringsten vorangebracht.
Die zweite Managerin verbrachte die Stunden mit ihren Leuten, ihrem eigenen Denken und den Fragen, für die sonst niemand Zeit hatte. In derselben Studie verzeichneten Manager, die auf diese Weise reinvestierten, einen Anstieg der AI-Leistung ihres Teams um 65 %.
Darunter verbirgt sich eine härtere Erkenntnis. Einige Manager nutzten das Tool, um die Gespräche selbst zu absorbieren – das an einen Chatbot weitergeleitete Mentoring-Gespräch, das als generierte Zusammenfassung übermittelte Feedback, das höflich automatisierte Karrieregespräch. Wo das geschah, sank die Teamkoordination um 12 %, das Burnout-Risiko stieg um 26 % und die Kündigungsabsicht nahm um 29 % zu. Die Effizienz war real. Das Unternehmen bezahlte sie an anderer Stelle.
Was der zweite Manager also tatsächlich an
Sie leitet die Arbeit nicht. Die Arbeit läuft inzwischen weitgehend von selbst. Sie verbringt den Morgen mit Lesen statt mit Prüfen – sie geht durch, was ihr Team aufgeschrieben hat darüber, wo sie feststeckten, was ihnen aufgefallen ist, welche Frage sie nicht mehr losgelassen hat. Sie sucht nach den zwei oder drei Beobachtungen, zu deren Umsetzung noch niemand befugt ist.
Sie bringt eine davon zu einer Person, die noch nie nach ihrer Meinung dazu gefragt wurde, weil unterschiedliche Hintergründe zu unterschiedlichen Antworten führen.
Vor dem schwierigen Gespräch um drei Uhr nutzt sie AI – nicht um die Nachricht zu schreiben, sondern zum Üben. Um zu durchdenken, wie es ankommen wird. Dann führt sie das Gespräch selbst, in einem Raum, notfalls auch schlecht.
Sie schützt eine Stunde, an die kein Output geknüpft ist. Das ist das am schwersten zu verteidigende Element in ihrem Kalender und das einzige darin, das Zinseszinseffekte erzeugt.
Nichts davon taucht in einem Produktivitäts-Dashboard auf. All das ist der Job.
Ich glaube nicht, dass dieser Wandel irgendwo gut bewältigt wird. Die Daten von Gallup zeigen, dass das Team des durchschnittlichen Managers in einem einzigen Jahr von 10,9 auf 12,1 Personen gewachsen ist, während das Engagement von Managern seit 2022 weltweit um neun Punkte auf 22 % gesunken ist – der steilste Rückgang aller Gruppen in der Belegschaft. Manager verbringen nach wie vor median 40 % ihrer Zeit mit Einzelarbeit. Eine Untersuchung der Harvard Business School zu zwei Beratungsunternehmen ergab, dass das mittlere Management stillschweigend einen völlig neuen Job übernahm – AI-Ergebnisse zu validieren, Fehler abzufangen, ihre Teams dabei zu coachen –, während der Leistungsdruck exakt derselbe blieb.
Wir haben dem mittleren Management eine neue
Die sechs Stunden sind keine Belohnung. Sie sind ein Test dafür, wofür eine Organisation glaubt, dass ein Manager da ist. Wenn die Antwort weiterhin Durchsatz lautet, werden die Stunden für Durchsatz aufgewendet, und die seltsame Arithmetik bleibt bestehen: alle schneller, nichts besser.
Ich vermute, das Wertvollste, was ein Manager im kommenden Jahrzehnt tun wird, ist die Schaffung von Bedingungen, unter denen andere Menschen gut denken – und dass dies fast unmöglich zu messen, leicht zu kürzen und die gesamte Quelle des Wettbewerbsvorteils eines Unternehmens sein wird.
Das Tool hat uns die Zeit gegeben. Es kann uns nicht sagen, wofür die Zeit da ist.