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Cómo deben invertir los directivos su tiempo ganado con IA
A dos directivos de la misma planta se les hizo el mismo regalo este año: unas seis horas a la semana. Ambos lideran equipos de doce personas. Ambos adoptaron la IA en invierno. BetterUp Labs, al estudiar qué les ocurre realmente a los directivos tras la adopción, descubrió que la IA devuelve aproximadamente seis horas semanales al directivo medio. Lo que ocurre a continuación es donde divergen ambas plantas.
Qué ocurre a continuación
El primer directivo hizo lo sensato. Utilizó el tiempo para mejorar el trabajo existente y ponerse al día con la administración. En los datos globales, ahí es a donde va a parar la mayor parte: alrededor del 42% a mejorar el trabajo en curso y el 33% a la administración. Ambas opciones son defendibles. Ninguna de las dos impulsó en absoluto el rendimiento de su equipo con la IA.
La segunda directiva dedicó esas horas a su gente, a su propio pensamiento y a las preguntas que nadie tenía tiempo de plantear. En la misma investigación, los directivos que reinvirtieron de ese modo vieron cómo el rendimiento de su equipo con la IA aumentaba un 65%.
Hay un hallazgo más duro por debajo. Algunos directivos utilizaron la herramienta para absorber las propias conversaciones: la revisión de mentoría derivada a un chatbot, el feedback entregado como un resumen generado, la conversación sobre la carrera profesional educadamente automatizada. Allá donde ocurrió eso, la coordinación del equipo cayó un 12%, el agotamiento aumentó un 26% y la intención de marcha subió un 29%. La eficiencia fue real. La organización la pagó en otro lugar.
Qué hace realmente la segunda directiva en
Ella no dirige el trabajo. El trabajo se dirige prácticamente solo ahora. Pasa la mañana leyendo, no revisando: examinando lo que su equipo ha anotado sobre dónde se han quedado estancados, qué han observado, qué pregunta no podían quitarse de la cabeza. Busca las dos o tres observaciones sobre las que todavía nadie tiene autoridad para actuar.
Lleva una de ellas a una persona a la que nunca se le ha pedido opinión al respecto, porque las diferentes trayectorias producen respuestas distintas.
Antes de la conversación difícil de las tres, utiliza la IA —no para escribir el mensaje, sino para ensayar. Para pensar en cómo va a repercutir. Después, mantiene la conversación ella misma, en una sala, mal si es necesario.
Protege una hora sin ningún resultado asociado. Esto es lo más difícil de defender en su calendario y lo único que genera interés compuesto en él.
Nada de eso aparece en un panel de productividad. Todo ello es el trabajo.
No creo que este cambio se esté gestionando bien en ninguna parte. Los datos de Gallup muestran que el equipo del directivo medio creció de 10,9 a 12,1 personas en un solo año, mientras que el compromiso de los directivos cayó nueve puntos desde 2022 hasta el 22% a nivel global, el descenso más pronunciado de cualquier grupo en la fuerza laboral. Los directivos siguen dedicando una mediana del 40% de su tiempo a realizar trabajo de contribución individual. Una investigación de Harvard Business School en dos firmas de consultoría descubrió que los mandos intermedios absorbían silenciosamente un trabajo completamente nuevo: validar los resultados de la IA, detectar sus errores, asesorar a sus equipos en el proceso, mientras la presión de entrega se mantenía exactamente igual.
Le entregamos al centro de la organización un nuevo
Las seis horas no son un premio. Son una prueba de para qué cree una organización que sirve un directivo. Si la respuesta sigue siendo el volumen de producción, las horas se gastarán en eso y se mantendrá la extraña aritmética: todos más rápido, nada mejor.
Sospecho que lo más valioso que hará un directivo en la próxima década es crear las condiciones en las que otras personas piensen bien, y que esto será casi imposible de medir, fácil de recortar y la fuente absoluta de la ventaja de una empresa.
La herramienta nos dio el tiempo. No puede decirnos para qué es ese tiempo.